常见问题

我们所有的糖果至少可以保存 9 个月,但有些可以保存长达 18 个月。所有保质期都在产品背面或底部的罐子上。

我们提供所有饮食选择——纯素食、素食、无麸质、无乳制品,我们 95% 的产品系列含有零棕榈油,目标是在 2023 年 3 月实现 100% 无棕榈油。

如果您想更改您的订单,请尽快联系我们的客户服务团队,我们将尽最大努力在您的订单被挑选和发送之前取消或修改您的订单。

您可以致电 +44(0)20 3935 6094 或发送电子邮件至hello@askmummyanddaddy.com 联系我们。

首先,我们很抱歉您的订单没有达到您期望的状态,我们不时使用双层纸板箱、薄纸甚至气泡包装以最好的方式包装所有订单,具体取决于已经订购了什么。

请联系我们的客户服务团队,提供您的订单号和问题的详细信息。如果您可以包含一些显示问题的图像,这也将非常有帮助。像这样,我们可以尽快解决问题,并确保将来不会发生这些事情。
您可以致电 +44(0)20 3935 6094 或发送电子邮件至hello@askmummyanddaddy.com 联系我们。

由于我们的许多订单都是作为礼物发送的,因此我们从不在包裹中包含发票。所有订单信息将通过电子邮件发送给下订单的人。

我们为超过 20 英镑的订单提供免费送货服务。

订单低于 30 英镑的英国大陆运费为 3.99 英镑。

我们可以将您的糖果以每笔订单 30.00 英镑的统一运费运送到欧洲任何地方。我们使用 DHL、UPS 和 TNT 处理国际订单,这通常需要 7 - 10 个工作日才能送达。

目前,由于英国脱欧/海关等方面的许多问题,我们无法通过欧洲发送订单,但是一旦我们解决了这个问题,这项服务将恢复。

请注意,这些交货时间是估计值,由于海关延误,某些交货可能需要更长的时间,我们无法预测或控制。

我们希望您的糖果完好无损,味道与离开我们时一样好。这就是为什么我们付出了很多努力来使我们的包装恰到好处。

将您的糖果小心地放入单独的食品安全包装中后,我们将它们包裹在精致的薄纸中,然后用保护性气泡包装(如果需要)。我们用 Ask Mummy & Daddy 贴纸密封它们,并将它们装在双壁盒子中,以确保其尽可能安全。

回收对我们的业务很重要,因此我们可以自豪地说我们所有的包装、邮寄袋、桶和盖子都是 100% 可回收的。

我们的标准交付方式是皇家邮政,需要 3-5 天。英国皇家邮政建议 95% 的包裹在 2-3 天内到达,其余包裹在下一个工作日到达。

​快递到北爱尔兰、海峡群岛、马恩岛、锡利群岛、苏格兰群岛和苏格兰高地可能需要 4-5 个工作日。​

很遗憾,我们对皇家邮政的任何延误概不负责。但如果有任何问题,我们会尽最大努力尽快让您知道。所有交付都是在他们离开我们后,我们将始终尽最大努力确保我们尽快将您的订单发送给您。

如果您的包裹未按时到达,请发送电子邮件至hello@askmummyanddaddy.com或致电给我们。

我们将联系送货服务以找到您的订单,并会尽快为您解决此问题。

根据订购的内容,它不太可能适合您的信箱,但是我们的小袋(取决于订购的数量)等产品将通过信箱。